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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mundo Lalulu

No Mundo Lalulu, prezamos pela qualidade dos produtos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições para trocas, devoluções e análise de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos a leitura das informações abaixo antes da finalização da compra.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como pela internet, redes sociais ou aplicativos de mensagens — podem ser canceladas pelo consumidor no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso o cliente opte pela devolução dentro desse prazo, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o valor do frete.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o Mundo Lalulu para análise da situação.

De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a loja possui prazo de até 30 dias para solucionar o problema apresentado após o recebimento do produto para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

I – Substituição do produto
Troca por outro produto igual, sujeito à disponibilidade em estoque.

II – Substituição por outro produto
Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente, podendo haver restituição ou complementação da diferença de preço.

III – Restituição do valor pago
Caso o cliente prefira, poderá solicitar o reembolso do valor pago após a devolução e análise do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que seja possível realizar a análise do produto, é necessário que:

  • O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou danos.

  • As etiquetas originais estejam fixadas na peça.

  • O produto seja devolvido preferencialmente na embalagem em que foi recebido.

  • Todos os acessórios ou itens enviados junto ao produto sejam devolvidos.

Essas condições permitem a verificação adequada do item e a continuidade do processo.

Trocas por Tamanho ou Preferência

Trocas motivadas por tamanho, modelo ou preferência pessoal fazem parte da política interna da loja e poderão ser solicitadas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para essas situações:

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

  • O valor considerado para troca será o valor pago pelo produto no momento da compra.

  • Caso o novo item tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Os custos de frete relacionados ao envio do novo produto poderão ser de responsabilidade do cliente, sendo informados previamente durante o atendimento.

Itens que Não Podem Ser Trocados

Não será possível realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com indícios de uso, lavagem ou danos.

  • Produtos sem etiqueta original fixada.

  • Produtos alterados ou ajustados após a compra.

  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Produtos promocionais ou personalizados podem possuir restrições para trocas por preferência, respeitando sempre os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Reembolso

Nos casos em que a devolução for aplicada dentro das condições previstas pela legislação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: devolução por transferência ou Pix.

O processamento do reembolso ocorrerá após o recebimento e análise do produto devolvido.

Solicitação de Troca ou Devolução

Caso seja necessário solicitar análise para troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe do Mundo Lalulu informando:

  • Número do pedido

  • Produto recebido

  • Descrição da solicitação

Atendimento via WhatsApp:
(95) 98102-0974

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.

Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nosso site ou canais de venda, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas da loja, disponíveis para consulta em nossos canais oficiais.

O Mundo Lalulu permanece à disposição para prestar suporte e garantir uma experiência de compra segura e transparente.